Правила возврата и отмены заказа

1. Общие положения

1.1. Все внутриигровые товары, реализуемые на Сайте, являются цифровыми товарами, которые потребляются в момент их предоставления.

1.2. В соответствии с законодательством РФ, цифровые товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.

2. Когда возврат невозможен (по умолчанию)

2.1. Возврат средств не производится, если товар был зачислен на учётную запись Покупателя, даже частично.

2.2. Возврат не производится, если Покупатель:

• нарушил правила Сервера и был заблокирован;
• передал данные учётной записи третьим лицам;
• приобрёл товар по ошибке (не тот товар, не тот ник);
• изменил решение после оплаты;
• не ознакомился с описанием товара перед покупкой.

2.3. Возврат не производится, если с момента оплаты прошло более 24 часов.

2.4. Возврат не производится за товары, полученные в рамках акций, бонусов, промокодов или подарков.

3. Когда возврат возможен (исключения)

3.1. Возврат возможен только в случае, если:

• оплата прошла, но товар не был зачислен на учётную запись;
• Покупатель обратился в поддержку в течение 24 часов с момента оплаты;
• факт незачисления подтверждён технической проверкой Продавца.

3.2. В этом случае возврат производится на те же реквизиты, с которых была произведена оплата.

3.3. Срок рассмотрения заявки на возврат — до 10 рабочих дней.

4. Отмена заказа

4.1. Отмена заказа до момента оплаты возможна в любой момент.

4.2. Отмена заказа после оплаты невозможна, за исключением случаев, указанных в п. 3.1.

4.3. Покупатель подтверждает, что перед оплатой ознакомился с описанием товара и правилами возврата.

5. Комиссии

5.1. При возврате средств комиссии платёжных систем не компенсируются Продавцом.

5.2. Если возврат производится по вине Покупателя, все комиссии удерживаются из суммы возврата.

6. Обращения

6.1. Все заявки на возврат подаются через Telegram: @quartexpebot.

6.2. Заявка должна содержать: ник, дату оплаты, сумму, причину обращения.

6.3. Продавец оставляет за собой право отказать в возврате без объяснения причин, если обращение не соответствует п. 3.1.